よくあるご質問

申込み方法は、下記３つの方法がございます。

• WEBでお申込み
• 郵送でお申込み
• 窓口でお申込み

WEBでお申込みをご希望の方は、サービスサイトの「お申込みはこちら」からお進みください。
郵送でお申込みをご希望の方は、サービスサイトの「お申込みはこちら」をクリックし、プランをご選択ください。お申込み画面上部にある「ダウンロード」ボタンを押し、申込用紙を印刷して下記の住所宛にご郵送をお願いいたします。

〒100-0005
東京都千代田区丸の内3-4-2　新日石ビル5F
株式会社ウェルソック　お客様センター宛

※ダウンロードまたは印刷ができない方は弊社より申込用紙をお送りいたしますので、お客様センターにお問合せください。

※窓口でのご案内・お申込みをご希望の方は、お客様センターにお問合せください。

WEBでのお申込みはスマホやタブレットでも可能でございます。
WEBお申込み以外の場合は、申込書類一式をご自宅にお送りすることも可能ですので、ご希望の場合はお客様センターにお問合せください。

ご家族様であれば可能でございます。
同居されている場合は、ご家庭にWi-Fiを提供するサービスですのでどなたがご利用いただいても問題ございません。
別居されている場合は、ご契約者様の住所欄はご契約者様が現在お住まいのご住所をご入力いただき、設置場所のご住所はWi-Fiをご利用いただく方のご住所をご入力ください。

※本人確認審査のためお申込み時にご契約者様の本人確認書類を添付いただいております。
別居されている場合は、Wi-Fiをご利用いただく方のご住所が確認出来る書類の添付をお願いいたします。

※本人確認書類につきましては、下記の「本人確認書類一覧」をご確認ください。

12歳以上であれば、ご契約が可能でございます。

※12～19歳の方がご契約者となる場合、保護者様の「親権者同意書」と本人確認書類のご提出が必要となります。

3ヶ月以上滞在される場合は、ご契約が可能でございます。

可能でございます。
WEBでお申込みいただいた場合、申込み完了後にマイページにログインいただきクレジットカードをご登録いただいております。
クレジットカード登録は、ご希望のクレジットカード情報をご入力いただけます。

お申込み後に本人確認審査が完了しますと、電波調査および Wi-Fi通信専用機器設置のため、弊社のエンジニアがご自宅にお伺いさせていただきます。
お伺いさせていただく日程にもよりますが、通常4日～7日程度でご使用いただけます。

プランは３種類をご用意しております。
サービス内容は全て同様のサービスとなっており、ご契約者様のご年齢やお子様のご年齢により対象プランが異なります。

【Wi-Fiサービス通信プラン】
①ベーシックプラン1,980円(税込)
②シニアプラン550円(税込)　※契約者様が65歳以上の方限定プラン
③ジュニアプラン 550円(税込)　※契約者様と同居している小中学生がいらっしゃるご家庭限定プラン
※②または③は加入条件がございます。両方の条件に当てはまらない方は①のベーシックプランとなります。

クレジットカード決済または払込票決済(コンビニ払い)をお選びいただけます。

※払込票決済(コンビニ払い)でお支払いされる場合、毎月330円(税込)の決済手数料が発生し、手数料はお客様負担となりますので予めご了承ください。

可能でございます。
お支払い方法の変更をご希望のお客様は、マイページよりご変更をお願いいたします。

※クレジットカード決済をご選択されている方が別のクレジットカードに変更されたい場合もマイページより変更が可能でございます。

ご自宅内でご使用される場合は、回線数は無制限でご利用いただけます。

はい、サービスエリア内であれば屋外でもWi-Fiの接続が可能でございます。

※屋外用のWi-Fi接続パスワードは、Wi-Fi専用通信機器の設置後にお送りしております契約書類に記載しております。

ご自宅の位置や地形にもよりますが、最大速度は上り下り共に130Mbpsでございます。
※最大速度はベストエフォートの数値となっておりますのでご了承ください。

通信状況や使用状況にもよりますが、4Kの動画を同時に4端末以上で閲覧する程度のデータ使用を、1時間以上継続するようなご利用をされた場合を目安に制限をかけさせていただくことがございます。

5GHz帯・2GHz帯を使用しております。

Wi-Fi接続が可能な端末であれば接続が可能でございます。

5GとWi-Fiは定められている規格が異なります。
5Gとは携帯電話の通信に仕様されている規格の世代の名称となり、LTE、5Gなどがこれにあたります。
対して、弊社のサービスであるWi-Fiは機器同士が無線で通信するための規格となります。

基地局やエリアにより、Wi-Fi6とWi-Fi5を併用しております。

クレジットカード決済の方は、毎月10日に当月分の請求が確定いたします。
但し、お支払いの期日はクレジットカード会社によります。
払込票(コンビニ・ゆうちょ銀行）決済の方は、当月分を毎月27日にお支払いの期限とさせていただいております。

WEBでお申込みいただいた場合、申込完了後にマイページにログインいただきクレジットカードをご登録いただいております。
また、マイページからいつでもご登録。ご変更いただくことが可能でございます。

マイページよりご確認いただけます。

弊社の決済システムは、最大手とも呼べる企業の決済システムを使っており、セキュリティはかなり厳しい基準となっております。
また、私ども運営側でもクレジット情報は見れない仕様となっており、直接決済システムのクレジット登録ページにクレジットカード情報をご入力いただくことにより、更に安心してご登録いただける仕組みとなっております。

はい、必須でお願いしております。
弊社で事前調査しているエリアマップもございますが、ご自宅の形状や使用場所によっても変わりますので、正確な電波状況はご自宅にお伺いして電波調査をさせていただく必要がございます。お手数をおかけいたしますが、ご協力の程よろしくお願いいたします。

お申込み前でも、電波調査にお伺いしてお調べすることも可能でございます。また、正確な回答はご自宅にて電波調査をさせていただいた後となりますが、弊社のエリアマップなどで”可能性”の範囲としてお答えすることも可能でございます。ご希望のお客様は、お客様センターまでご連絡ください。

電波の特性として、5m離れただけでも通信環境は大きく異なる場合がございます。そのため、電波対応エリアかどうかは恐れ入りますが弊社までお問合せください。

ご自宅の屋外(ベランダ・雨どい等)に受信器を設置し、ケーブルで室内に通し、屋内(リビング・部屋　等)にルーターを設置させていただきます。色は白または黒の機器となっており、なるべく目立たないような外見となっております。

建物の現状復帰が出来る範囲で設置させていただいております。(結束バンド等)

※その他、ビス留めや穴を開けるなどご希望があれば、設置させていただく当方のエンジニアに直接お伝えください。(一部、別途工事費がかかる場合がございます)。事前にご相談されたい方は、お客様センターまでご連絡ください。

電波調査と Wi-Fi通信専用機器の設置を1度に行う場合は、お立会いのお時間を最大120分いただくようお願いしております。
電波調査のみあるいは設置のみの場合は、ご自宅内の接続確認を含めて約60～90分程かかる見込みでございます。

基本的な設置であれば、工事費はいただいておりません。

※「基本的な設置」とは、現状復帰出来る工事の範囲内で、電波が安定した場所に受信器を設置し、その場所から一番近い場所に送信器を設置させていただく設置方法となります。

※送信器を他の部屋に置く、ケーブルがなるべく目立たないようにしたい等のご希望によっては、別途工事費がかかる場合がございます。

※別途工事費が発生する場合は、お客様と協議の上決定し、金額は工事内容により3,300円/5,500円/8,800円のいずれかとなります。

基本的な設置であれば、現状復帰が出来る範囲で設置させていただいておりますので、
穴を開けることはございません。
※お客様のご希望により対応する場合は、別途工事費がかかる場合がございます。

可能でございます。
ご希望の方は、Wi-Fi通信専用機器の際にお伺いしたエンジニアに直接お申付けください。
※パスワード変更に関する費用は一切発生しません。

お客様の過失による故障の場合、お客様に下記の金額をご負担いただきます。

受信器：

13,200円（税込）

送信器：

7,700円（税込）

中継器：

4,400円（税込）

お客様の過失以外による故障の場合は、下記のように対応させていただきます。

受信器：

無料で交換

送信器：

無料で交換

中継器：

ご購入日より1年以内であれば1回まで無償で交換いたします。
2回目以降または2年目以降はお客様負担となりますのでご了承ください。
金額：4,400円（税込）

申し訳ございませんが、サービス品質・セキュリティの観点から、設置は弊社側で行わせていただいております。詳細はお客様センターまでお問合せください。

Wi-Fiの特性上、ご自宅の形状や広さ、ドアの素材や階数が変わるなどにより電波が届かない場所が発生する可能性がございます。
その場合は、中継器をご使用いただければ電波をより広い範囲で届かせることが可能でございます。
中継器をご希望の方は、設置時に直接エンジニアにお申付けいただくか、お客様センターまでご連絡ください。

※中継器を設置する場合、別途4,400円(税込/1回のみ)が発生いたします。

※中継器設置の金額は、中継器をご購入いただく金額となります。

※ Wi-Fi通信専用機器時とは別日でお伺いして中継器を設置する場合、別途出張費2,200円(税込/1回のみ)が発生いたします。

解約をご希望の場合は、お客様センターまでご連絡ください。

弊社のWi-Fi通信サービスは、契約期間・違約金等は発生いたしません。
※解約月は、解約日に関わらず末日までの月額満額でのご請求となりますので、ご了承ください。

いいえ。特に契約期間の設定はございませんので、いつでも解約が可能でございます。
※解約月は、解約日に関わらず末日までの月額でのご請求となりますので、ご了承ください。

ご不便・ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
大変お手数ではございますが、
受信器・送信器　2つのコンセントを抜き、10秒後に再度コンセントを差していただき、再起動をお試しいただけますでしょうか。

※コンセントを差した後、起動まで3分程度かかります。
それでも復旧しない場合は、お客様センターまでご連絡ください。